Política de Reembolsos y Garantías
En OmFungi Colombia S.A.S. garantizamos productos de alta calidad. Si presentas algún inconveniente, aplican las siguientes condiciones:
1. Casos en los que aplica cambio o reembolso
El cliente podrá solicitar cambio o reembolso cuando:
El producto entregado no corresponda al solicitado
El producto presente defectos de fabricación
El producto llegue roto o dañado por transporte
El reclamo debe realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
2. Requisitos para aceptar la devolución
El producto debe estar en su empaque original, sellado y sin señales de apertura
Debe presentarse la factura de compra
El contenido no debe haber sido manipulado
3. Costos de Envío
Si es error nuestro o defecto del producto → OmFungi cubre los costos de envío
Si la devolución es por motivos personales del cliente → los costos corren por parte del cliente
4. Procedimiento
Para solicitar un cambio o reembolso escribe a:
📩 omfungi1@gmail.com
Incluye:
Nombre completo
Número de pedido
Teléfono
Motivo de la solicitud
Fotos como evidencia (si aplica)
5. Plazo de reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 15 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago.
6. Excepciones
No se aceptan devoluciones cuando:
El producto haya sido abierto o manipulado
El empaque esté alterado
El producto haya sido dañado después de la entrega
Haya pasado el tiempo de solicitud (5 días hábiles)
El producto haya sido comprado en promoción o liquidación (salvo defectos)